静岡県浜松市 老人ホーム・介護相談の [ 社会福祉法人 慈悲庵 ]

苦情報告

平成31年1月1日から平成31年3月31日までの間における措置施設での苦情発生状況と、その対応内容について報告いたします。

養護老人ホーム 九重荘   0件

宿所提供施設　浜松希望寮  0件

各施設の苦情処理担当者について

苦情処理に関しましては、各施設担当者までお願い致します。

施設名	苦情解決責任者	苦情受付責任者	第三者委員
特別養護老人ホーム 白萩荘	影山　浩二	小池　寿治	遠藤　幾代 Tel:053-456-1907 Fax:053-456-1909 大石　哲司 Tel:053-432-5200 Fax:053-432-5201
ショートステイ 白萩
ヘルパーステーション 白萩		鈴木　彩
デイサービスセンター 白萩荘	影山　浩二	藤原　敬
地域包括支援センター 鴨江		門奈　佳栄
高齢者ケアプランセンター しらはぎ		石黒　恵美
養護老人ホーム 九重荘	沢田　好孝	中川　真奈
介護老人福祉施設 第二九重荘	沢田　好孝	熊谷　久美子
介護老人福祉施設 第二九重荘（ユニット型）		小出　遥
ショートステイ 第二九重荘		伊藤　彰規
デイサービスセンター 第二九重荘	柴田　聖光	野中　一子
ケアプランセンター 九重	沢田　好孝	沢田　好孝
ホームケア いおり	沢田　好孝	大石　順一
特別養護老人ホーム　湖西白萩	鈴木　伸幸	伊藤　由紀子
ショートステイ　湖西白萩		和田　健
デイサービスセンター　湖西白萩		藤井　愛
ケアプランセンター　湖西白萩		鈴木　潤
湖西市地域包括支援センター 湖西白萩		内藤　加代子
デイサービスセンター 旭白萩	神谷　賴延	伊熊　真國
ケアプランセンター　旭白萩		影山　利絵子
地域包括支援センター板屋		青野　幸路
宿所提供施設 浜松希望寮	原田　春彦	原田　春彦
デイサービスセンター 半田山九重	大山　稔	滝　誠
ケアプランセンター　半田山九重		大山　稔
ヘルパーステーション 九重	長谷川　尚子	渡部　道子

苦情に関する受付と流れ

苦情等の受付は、苦情受付担当者が承ります。
ご意見箱に投書する方法、お手紙や通信媒体（電話・Eメール等）でお申出になる方法、一般職員へ直接お申出になる方法等があります。
また、第三者委員へ直接お申出になることもできます。

受け付けた苦情等は、下図の様な流れで苦情解決に努めます。
また、毎月責任者が集まる役職者会議において、苦情等に関しての解決のための取組みが適切に行われているかどうかのチェックをします。